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Preguntas frecuentes

Encuentra aquí todas las respuestas a tus preguntas.

Producto / Mascarillas

¿Qué certificación tienen las mascarillas? ¿Están homologadas?

Todos nuestros productos cuentan con Certificación Europea (CE). Están homologados. Para las mascarillas higiénicas desechables tenemos la certificación CWA 17553:2020 . En el caso de las mascarillas quirúrgicas tenemos la certificación UNE EN14683:2019+AC:2019, Tipo II. Y para las mascarillas KN95 la certificación: GB2626:2006 y EN 149:2001+A1:2009.

¿Cuáles son las medidas de las mascarillas?

Medidas de las mascarillas higiénicas desechables: 17,5cm x 9,5cm de área de protección. Medidas de las mascarillas KN95 :24cm x 14,5 cm de área de protección. Medidas de las mascarillas infantiles: 14cm x 9,5 cm de área de protección.

¿De qué material están hechas las mascarillas?

Las mascarillas higiénicas desechables están compuestas por 3 capas de tela no tejida, material filtrante con ajuste nasal y gomas elásticas. Las KN95 están compuestas por 5 capas de tela no tejida, material filtrante con ajuste nasal y gomas elásticas.

¿Se puede hacer un pedido de devolución de mi producto?

Se pueden realizar pedidos de devoluciones siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones: 1. Por retractación hasta 14 días después de haber realizado la compra, el producto no debe tener ninguna señal de uso y debe estar en las mismas condiciones en las cuales lo recibió. 2. Si el pedido ha llegado en mal estado nos tiene que contactar directamente al correo: info@cleando.es para enviarle un nuevo producto o realizar la devolución del importe.

¿Cómo se entregan las mascarillas? ¿Se entregan en paquetes individuales dentro de la caja?

Las mascarillas se entregan en cajas de 10 o 50 unidades según la referencia, cada caja viene sellada y respeta un proceso de control de calidad antes de salir del almacén.

¿Cada cuánto tiempo me debo cambiar la mascarilla?

Las mascarillas desechables y quirúrgicas deben cambiarse a diario (cada 4 u 6 horas).

¿Tienen mascarillas para niños?

Si, tenemos mascarillas desechables para niños en caja por 50 unidades, con medidas de 14cm x 9,5 cm de área de protección.

¿Dónde están hechas las mascarillas?

En Cleando tenemos diferentes orígenes de producción de mascarillas (España, Portugal y China) dentro de las descripciones de cada mascarilla se encuentra el país de origen.

¿Cuales son las diferencias entre mascarillas quirúrgicas y mascarillas higiénicas? 

Las diferencias entre ellas se basa en los materiales con los que han sido elaboradas y el uso que se ha destinado para la misma, es decir, mientras la mascarilla quirúrgica ha sido elaborada para uso sanitario filtrando el aire de adentro hacia afuera y así no contagiar a las demás personas (en su versión Tipo1) . Por su parte, la mascarilla higiénica aunque con características similares, han sido diseñadas en especial para personas sin síntomas, para evitar o reducir el riesgo del contagio de la Covid-19. Es importante tener en cuenta al comprar cualquier mascarilla, el uso que le voy a dar a la misma y el riesgo al que me encuentro expuesto.

Para mayor información de diferencias entre ellos puedes leer nuestro blog: https://cleando.es/blogs/news/mascarillas-quirurgicas-e-higienicas 


¿Dónde están hechas las mascarillas?

En Cleando tenemos diferentes orígenes de producción de mascarillas (España, Portugal y China) dentro de las descripciones de cada mascarilla se encuentra el país de origen

Envíos

¿En cuántos días recibo mi pedido?

Los pedidos realizados hasta las 13h son gestionados y enviados el mismo día y entregados mediante servicio express con la transportadora MRW. El tiempo previsto de entrega después de dicha gestión es de 1-2 días hábiles en España continental. Los pedidos recibidos después de las 13h serán gestionados y enviados el día hábil siguiente, teniendo los mismos días de tránsito (1-2).

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Después de realizar su pedido va a recibir un email de confirmación con el link y el número de seguimiento del mismo. Ademas, puede hacer seguimiento del estado de su paquete a través del siguiente link:

Ingresar a ¿Estado de mi pedido?

De todas formas, si tiene alguna duda, siempre puede contactarnos directamente a info@cleando.es.

¿Cuál es el precio del envío?

Para compras superiores a 20€, el envío es gratis. Para pedidos inferiores a 20€, el precio del envio es de 3,9€. 

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